Plataforma de Lealdade
e Qualificação de Clientes
para Aumento de Vendas.

Crie uma comunidade de promotores e transforme detratores em advogados de sua marca.

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O NPS E COMO SE BENEFICIAR DOS FEEDBACKS

Expansão dos negócios com base na opinião de seus clientes!

Uma plataforma de pesquisa de NPS, permite o monitoramento da fidelidade online do seu negócio em tempo real, através de um painel de controle que exibe todas as métricas e opiniões coletadas.

Com ela, é possível coletar a avaliação do consumidor durante ou logo após a experiência com a sua empresa, através de múltiplas coletas de dados.

Essa plataforma, visa avaliar a opinião do cliente e identificar pontos de melhoria para o seu negócio, possibilitando a identificação de potenciais promotores e quais experiências negativas poderiam gerar detratores para sua marca.

ENTENDENDO MAIS SOBRE O NPS

NPS 2.0 - Net Promoter System

O Net Promoter System (NPS 2.0) é metodologia que junto com a sua métrica tem o objetivo de medir a satisfação e lealdade dos clientes com a sua empresa. A pontuação é baseada em uma escala de 0 a 10:

Promotores (notas 9 e 10): São os clientes leais, verdadeiros fiéis da marca.

Neutros (notas 7 e 8): Clientes indiferentes, fáceis de serem convencidos por concorrentes.

Detratores (notas 0 a 6): São os clientes frustrados, capazes de prejudicar sua marca e seu crescimento.

Algumas empresas que fazem o sucesso dos seus clientes conosco.

Quem também confia em nosso propósito.

Perguntas Frequentes

Bem implantado o programa de lealdade poderá gerar benefícios para o cliente, para a empresa e para a equipe que faz a interface com os clientes. Alguns exemplos, aumento das experiências positivas do consumidor, maior proximidade, aumento das taxas de fidelidade tudo refletindo em aumento nos lucros. 

Todo empreendedor deve ter na cabeça que se trata de um investimento que pode trazer bons resultados ou não dependendo da forma que for implantado. 

Para as empresas que implantam o programa os ganhos podem ser a redução de cancelamentos (churn), crescimento da ticket médio, aumento da lucratividade e uma maior satisfação dos clientes. 

Projete e separe orçamento para a sustentação do programa garantindo os investimentos necessários.

Empresas que estejam buscando aumentar a experiência do consumidor com sua marca, entregando um alto valor agregado. Mercados com alta competição onde a diferença entre os produtos concorrentes é pequena.

Através de sistemas e processsos, a organização terá a opção de controlar seus resultados e os aspectos do comportamento do consumidor em relação ao programa e a performance da empresa de forma geral. 

Cada mercado e empresa tem suas particularidades, mas podemos destacar pontos essenciais mesclando aspectos de reconhecimento e recompensa. Evite deixar seu programa visto como uma tática indireta de descontos. 

Apresente regras claras tanto para a empresa quanto para o clientes. Tome cuidado para não privilegiar demais os clientes especiais em relação aos clientes comuns. Divulgue sempre as regras do jogo.

3 razões para você começar HOJE!

Prever o comportamento do cliente

As informações do NPS possuem uma grande relação com o comportamento futuro e crescimento do cliente. Utilize esse indicador para levar sua empresa na direção certa.

Pare com os cancelamentos

Detratores tem uma enorme probabilidade de cancelar seu serviço ou nunca comprar novamente. Apoiamos você a identificá-los antes que isso aconteça, para que você possa solucionar problemas e manter mais clientes.

Engaje seus promotores

Seus promotores são os "fãns" da sua marca! Se eles ainda não o recomendaram a amigos ou colegas, eles o farão. Tudo o que você precisa fazer é engajá-lo e realizar melhorias frequentes.

OUTROS SERVIÇOS

WORKSHOPS

  • Success – Do engajamento a implantação – Fundamental
  • Success + Experience – Da jornada de cliente a metrificação – Intermediário
  • Experience – Do desejo a experiência do cliente – Avançado

PALESTRAS

  • Introdução ao Customer Success
  • Expansão de Resultados com Foco no Cliente
  • Jornada de Clientes e Seus Obstáculos
  • Como Garantir o Sucesso dos Clientes em Info-produtos (produtos digitais)

CONSULTORIA

  • Diagnóstico, Cultura e Valor do Cliente
  • Implantação, análise e/ou reestruturação do Customer experience e o customer Mapping
  • Implantação, análise e/ou reestruturação de Modelo de Relacionamento com foco no Customer Experinece
  • Implantação, análise e/ou reestruturação de Modelo Emocional (MERC), Ciclo de vida do Cliente e Regras de Relacionamento
  • Implantação, análise e/ou reestruturação da estratégia de Cliente – Framework de Marketing de Relacionamento
  • Implantação, análise e/ou reestruturação de Programas de Lealdade
  • Implantação, análise e/ou reestruturação de modelo de Cliente (Inputs X Outpts)
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