Jornada do nosso cliente

1. Alinhando objetivos

  • Revisar o objetivos
  • Identificar colaboradores chave
  • Mapear treinamentos básicos
  • Identificar dados chave necessários
  • Definir plano de “Onboarding”

1 a 2 semanas

2. Iniciar treinamento

  • Revisar documento de “Getting started”
  • Revisar documento de “Overview of visuals”
  • Mapear sessões de treinamento adicionais
  • Criar template de coleta de dados (se necessário)
  • Envio de dados existentes (se necessários)
  • Finalizar marcos e plano do projeto
  • Ongoing fase de navegação do projeto

2 a 4 semanas

3. Primeiro ciclo completo

  • Automatização de dados e paineis para stakeholders
  • Realização de feedback dos usuários chave
  • Finalizar primeiro ciclo e aprovação de painéis
  • Reunião de feedback com patrocinador
  • Governança de jornada do cliente
  • Revisão e expansão de usuários

60 a 90 dias

4. Primeiro caso de sucesso

  • Validação da estabilidade do primeiro modelo de jornada e dicionário de dados
  • Discursão sobre a expansão do dicionários de dados (se necessário)
  • Confirmar os gatilhos usados no processo de “ongoing”
  • Atualização dos objetivos e planejamento para os próximos 6 meses
  • Refinar o processo de governança
  • Expansão da base de usuários
  • Reunião de feedback com patrocinador

6 meses

5. Confirmação de benefícios

  • Revisão de casos de uso e benefícios realizados
  • Refinar o processo de governança (se necessário)
  • Discutir trilhar para renovação
  • Atualização do plano se necessário
  • Reunião de feedback com patrocinador

9 meses

6. Confirmação de valor

  • Confirmação dos benefícios
  • Renovação de contrato próximos 2 anos
  • Alinhar atualização de processos e jornada
  • Estruturar treinamento e onboard de novos usuários (se necessário)
  • Discutir e expandir novos segmentos de clientes
  • Reunião de feedback com patrocinador

12 meses