O que é Customer Success

Definição

Customer Success ou Sucesso do cliente é uma estratégia de médio e longo prazo com o objetivo de tornar o cliente o mais bem-sucedido possível, o que, por sua vez, melhora o valor da vida útil do cliente para a empresa.

O Profissional

Customer Success Manager ou Gerente de Sucesso do Cliente, é aquele que gerencia e coordena as atividades relativas ao monitoramento da saúde e sucesso do cliente, interceptando e intermediando dados dos clientes para execução de ações proativas objetivando redução de churn, upsell e cross-sell.

A Missão do CSM ou GCS

A missão desse profissional de Sucesso do Cliente é aumentar o valor comprovado dos produtos e serviços oferecidos aos seus clientes de forma sustentável em apoio a área de vendas, atendimento e marketing.
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